Поддержка

Если нужна помощь — напишите в поддержку.

О eSIM

Что такое eSIM

eSIM — это встроенная SIM-карта в телефоне.

Для подключения интернета не нужно покупать физическую SIM — достаточно установить eSIM (например, по QR-коду), и она будет готова к использованию.

Какие устройства поддерживают eSIM

Большинство современных смартфонов поддерживают eSIM.

Проверить можно так:

Далее найдите: «Добавить eSIM», «Добавить сотовый тариф» или «Добавить мобильный номер».

Безопасно ли использовать eSIM

Да. eSIM — официальная технология, используется Apple, Samsung и мировыми операторами.

Ваша информация защищена.

Можно ли перенести eSIM на другой телефон

Нет. eSIM привязывается к устройству после активации.

При смене устройства нужна новая eSIM.

Перестанет ли работать моя основная SIM-карта

Нет. eSIM работает параллельно — вы можете:

Покупка и поездка

Возврат и отмена оплаты

После оплаты eSIM выдаётся автоматически — QR и данные установки появляются в боте.

Пакет нельзя перепродать или вернуть на склад: это цифровая услуга, привязанная к устройству.

Возврат денег после выдачи eSIM невозможен, если услуга была оказана.

Если eSIM не выдали или не работает по нашей вине — напишите в поддержку.

Купить eSIM заранее перед поездкой

Да. Вы можете установить eSIM заранее.

Интернет активируется автоматически в день первого подключения к сети в стране назначения.

Как узнать остаток трафика

В личном кабинете — вся информация по каждой eSIM, в том числе остаток трафика.

Откройте вкладку «Профиль» → «Мои eSIM».

Закончился трафик на eSIM

Докупите новую eSIM с большим пакетом трафика — количество eSIM не ограничено.

Ключ с Яндекс Маркета не активируется

Код приходит от Яндекс Маркета после оплаты (письмо или чат заказа).

Активация: бот → «Активировать ключ» → код целиком.

«Уже использован» без вашей активации — напишите в поддержку с номером заказа Маркета.

Нет письма с кодом — подождите 15–30 мин, проверьте спам.

Партнёрка

Заработок на рекомендациях

Да. В eSIM TMG есть реферальная система — 15% с каждой покупки приглашённого пользователя.

Ссылку и баланс смотрите во вкладке «Профиль».